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1、电话号码的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话号码时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话号码时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出,哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
2、电话号码铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。假设电话号码铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。假设电话号码内容非常重要,应做好电话号码记录,时期和对方手机号等。
3、挂电话号码前的礼貌也不应小看。挂电话号码前,向对方说声:“请您多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
4、打、接电话号码时,假设对方没有离开,不要和他人谈笑,也不能用手后住听筒与他人谈话,假设不可以已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话号码。
5、打电话号码时,应礼貌地询问:“目前说话方便吗”?要考虑对方时间。大多数情况下往家中打电话号码,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话号码,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。扩展资料:对方要找的人不在时,不要随便传话避免没有必要要的麻烦,如必要,可记下其电话号码、姓名、以回电话号码。在办公室里接私人电话号码时,尽可能缩短时间,避免影响其他人工作。要学会配合别人谈话。我们接电话号码时为了表示仔细听对方说话,应持续性地说:“是是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,不然会适得其反。要按照对方的身份、年龄、场合等详细情况,应付方法各异。
接电话号码的礼仪:
一、及时接听电话号码
当电话号码响起时,要及时接听,在电话号码响不能超出三声时去接听,同时,也不可以在电话号码只响一声,就拿起听筒,因为这样会让对方感觉很突然,也容易让电话号码掉线,故此可以在第二、三声时接听,但也不可让电话号码响的次数太多再接听,这样会让对方认为很慢,若是因为有事没能及时接听,在接电话号码后应先向对方解释一下,并表示歉意。
二、礼貌接听
在电话号码接听后,应先向对方问好,然后表达自己的身份,认真聆听对方的讲话,并及时答题,给对方以积极的反馈。为了不要记不住或是遗漏具体内容,应早一点备好纸笔,进行一定程度上的记录,记录好了,最好向对方复述一遍,避免遗漏或记错。
接听电话号码后,若对方是要找人,要问了解对方是谁、要找谁,然后请告知对方“稍等片刻”,并快速找人。假设不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留功能按钮,然后再呼喊接话人。假设接电话号码的人不在,要代传电话号码内容时,应做好记录,要记了解打电话号码人的姓名、工作单位、打电话号码时间、电话号码内容、是不是需回复及回复的手机号、时间等。
当我们接到拨错的电话号码时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话号码。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系,再见!”
接打电话号码时须知:
一、态度仔细
不论是联系电话号码还是接听电话号码,都要仔细对待,通话过程虽然是一个“只闻其声,不见其人”的过程,但通过说话的速度、声调、音质、内容等完全可以判断出对方是全神贯注还是心不在焉。通话时需要暂停自己手头的一切工作,边主要精力都在做别的事情,边听电话号码,一个方面不利于沟通,另外一个方面也是对对方的不尊重。
二、姿态端庄
接打电话号码时,不管是坐还是站都要表现出优雅的姿态。不可以把电话号码夹在脖子上,或趴仰着接电话号码。话筒与嘴要保持3厘米左右距离。不可以使用免提通话。
三、快速重拨
假设因线路问题或其他客观因素而致使通话中断,则应由打电话号码人快速重拨一次,不可让对方久等,并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话号码旁,不要转做他事,甚至抱怨对方。
四、语言清晰、规范
为保证信息的准确传递,通话人在通话途中需要力求发音清晰、咬字准确、音量适中语速平缓。说话的语气可以反映出办事的态度,语气要温和、亲切、自然,不可以生硬、做慢、拿腔拿调。通话途中,为了影响不了他人的正常工作,通话双方都应对自己的说话音量和方法加以控制。既不可大声嚷嚷、高声谈笑,或者一惊一诧、时高时低,打断他人工作思路,也不可窃窃私语,鬼鬼祟祟,无端吸引他人注意。
电话号码是代表你个人形象的重要窗口,接打电话号码时,一定要表现出良好地礼仪风貌,详细可归纳为“礼貌、简洁和明了”。 (一)自己接电话号码要注意的礼仪: 一是要接听及时。电话号码铃响要马上停止自己所作之事,亲自接听电话号码。大多数情况下以铃响三次拿起话筒为最好时机。 二是接电话号码时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点: (1)拿起话筒后,应自报家门,并第一向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?” (2)通话时,要聚精会神地接听电话号码,通话终止时,要向对方道一声“再见”。 三是主次分明。接电话号码时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。若是会晤客人或举行会议这个时间段有人打来电话号码,可向其说明因素,表示歉意,如“对不起,我已经在开一个非常的重要的会议,会议结束后,我与你联系”。 (二)代接电话号码也要讲礼仪 在为他人代接、代转电话号码时,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。详细是: 以礼相待。在接电话号码时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需我转告什么吗? 尊重隐私。代接电话号码时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,期望转达某事给某人时,要守口如瓶,一定不能随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。 记忆准确。代接电话号码时,对方要求转达的详细内容,要记录的正确正确,免得误事。 传达及时。代人接电话号码,第一弄清找谁。假设答应对方代为传话,要及时落实,不要轻易把自己转达的主要内容托他人转告,这样不仅容易让内容走样,而且,有可能会耽误时间。 (三)打电话号码应注意的礼仪 1、通话时间:不需要在他人的休息时间之内打电话号码。如,每日上午7点以前,晚上10点后面还有午休时间;也不能在用餐之时打电话号码。打公务电话号码,不要占用他人的私人时间,特别是节、假日时间。 2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。大多数情况下限制要求在3分钟之内,尽可能不要超越这一限制要求。 3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方第一恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,一定要先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了手机号,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。 在举止方面,应对自己带来一定要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放。
体要求请看下方具体内容:
(1)电话号码的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话号码时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话号码时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出,哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这样的美好的、明朗的表情传给对方。尤其是早上首次打电话号码,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话号码接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(特别是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
(2)电话号码铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。假设电话号码铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。假设电话号码内容非常重要,应做好电话号码记录,涵盖单位名称、来电话号码人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方手机号等。
(3)挂电话号码前的礼貌也不应小看。挂电话号码前,向对方说声:“请您多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
(4)打、接电话号码时,假设对方没有离开,不要和他人谈笑,也不能用手后住听筒与他人谈话,假设不可以已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话号码。
(5)打电话号码时,应礼貌地询问:“目前说话方便吗”?要考虑对方时间。大多数情况下往家中打电话号码,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话号码,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
(6)要学会配合别人谈话。我们接电话号码时为了表示仔细听对方说话,应持续性地说:“是是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,不然会适得其反。要按照对方的身份、年龄、场合等详细情况,应付方法各异。
(7)对方要找的人不在时,不要随便传话避免没有必要要的麻烦,如必要,可记下其电话号码、姓名、以回电话号码。
(8)在办公室里接私人电话号码时,尽可能缩短时间,避免影响其他人工作。电话号码礼仪林林总总不可一语道尽,大多数情况下人之故此,口气不好或态度不佳,可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服,也许是态度与认识和了解上带来一定偏差。台湾省已渐渐走入高度开发中国家,服务业也蓬勃发展中,客户也许没有必要亲自上门,透过电话号码完全就能够下单是我们的态度影响了客人的决定,成交在一念间,加强电话号码应对技巧与服务礼仪,让客户愿意再次上门,才可以让我们立于胜利的道路上哦!温馨小秘籍(电话号码预约的要领是):(1)力求谈话简洁,抓住要点。(2)考虑到交谈对方的立场。(3)使对方感到有被尊重、重视的感觉。(4)没有强迫对方的意思。
第一打电话号码时一定要及时的接听电话号码,然后不要大声喧哗。
1、明朗的声音。在打电话号码途中不要吃零食、喝茶,这样在对方听上去会显得十分的不礼貌。
2、良好的心情。心情会反映在你说话的语调、语气当中,虽然别人看不到你,但别人会潜意思的按照你的语调来判断你的态度。
3、仔细记录。有部分电话号码是很重要的。大多数情况下我们有一个5W1H原则,即具体是什么时候,什么人,什么地址位置,什么事情,为什么和如何进行。
4、沟通技巧。在接听电话号码时,要确认对方身份,了解其来电的目标。学会倾听,注意理解。
5、挂电话号码要有礼貌。大多数情况下挂电话号码都是由打电话号码过来的那一方提出的。最后记得说谢谢和再见。
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