公司讲解员讲解流程与礼仪规范，如何优秀的做一个景区讲解员呢

公司介绍员介绍流程与礼仪规范？

一、仪容仪表良好

　　介绍员留给观众的第一印象很重要，观众虽然会全方位的评价介绍员，但是，短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表时常起主要作用，而且，一个好的仪容仪表会让介绍员在介绍途中更有信心。因为这个原因，介绍员的衣着要得体、整洁，反映庄重、知性、大方，戴上工作牌，施淡妆，发型合适个人特点并和刚才处环境相协调。

　　同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的介绍员就代表了纪念馆的形象，介绍员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总而言之，只要我们介绍员走来说解岗位，就应快速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到介绍工作中。

　　二、介绍语言规范亲切

　　介绍员在介绍时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。介绍员在介绍时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。介绍内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等无法确定的主要内容)，在介绍中不要“好像”、“可能”等字眼。应深入透彻理解并熟练掌握并熟悉、灵活运用介绍内容，在介绍途中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托介绍内容。

　　三、介绍姿势优雅庄重

　　1.表情：

　　介绍时表情要自然、大方、庄重。同时按照介绍内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而合适地表现介绍的主要内容，但一定不要做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

　　2.站姿：

　　站立是介绍时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。介绍员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不要将手插在口袋里，更不可以潜意识中本能地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。

　　3.走姿：

　　行走是介绍途中的主要动作是一种变动的美。在引导观众参观的途中，怎样行走很重要。介绍员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客当中的距离，不可以拉得太开。在陈列厅介绍时，介绍员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外介绍时，介绍员大多数情况下走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，不要背对观众。

　　4.目光：

　　介绍时目光多用虚视法、环视法，眼光不可以松散，一定不要神游物外。可与观众进行一部分视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。介绍时目光平视，焦点尽可能落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也可以使自己精神更集中。

　　5.手势地运用：

　　介绍时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总而言之，介绍员在介绍途中，应按照介绍内容在一定程度上时适度地使用指示动作，一定不要使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

　　四、介绍时应注意的细节

　　1.人施讲———为观众提供个性化服务。

　　针对介绍员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等千差万别，他们来馆参观的目标也不一样这个问题就要求介绍员在了解观众的信息，介绍行程的详细要求(涵盖在馆时间)，通过介绍过程的观察等基础下，采取不一样的介绍方法、介绍语言，对介绍词内容的主次进行取舍。这样观众既能理解主要的信息，介绍员也可以不要体力没有必要要的消耗，兼顾每一批观众。 要注意取舍途中不可以影响介绍的主要内容。

　　2.适度沟通———为观众提供细节化服务。

　　介绍是介绍员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的蓬勃发展和进步，观众需的不只是简单的说教式介绍，而是要求介绍员在介绍途中要多交流。因为这个原因，介绍员在介绍时，要擅长于导致观众的参观兴趣，有意识地创造一部分情境，与游客适度交流，使介绍过程生动，以此融洽介绍员与游客的关系。例如，我们在纪念馆主馆正门介绍时，常常会请观众随我们介绍员一起数一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。

　　这样就让参观的游客参加到介绍中，以此在观众的脑海中留下更为深入透彻的参观的印象。

　　3.及时帮———为观众提供人性化服务。

　　介绍员培养“观众至上服务至上”的观念，为观众提供真诚、热情的服务，随时关心观众。在介绍途中，要主动关心、帮老人、小孩和有特殊需的游客，主动提醒参观途中的台阶，上、下楼梯还有入口通道狭窄的地段。答复客人提问或咨询，做到耐心详细，不急不躁，尽可能有问必答(对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本着“知之为知之，不了解为不了解”的原则，一定不要瞎编乱造。

　　4.善意提醒———为观众提供理性化服务。

　　在介绍接待中，有的时候，难免会碰见不太礼貌，不遵循参观文明的观众。这时，我们介绍员不要当众指责，更不可以恶语伤人，可以旁敲侧击地做一部分善意的提醒。

如何优秀的做一个景区介绍员？

第一，要对旅游景区景点有具体了解。

然后，在介绍的途中，穿插一部分有趣的小故事吸引游客。

最后，假设游客有异议，帮解答。

优秀的景区介绍员一定要仪表整洁、美观，懂得介绍技巧和接待礼仪，清楚游客心理，有一定的销售技巧，会一部分才艺，热情主动，幽默。最最重要，要优先集中精力的还有要掌握并熟悉景点知识，其实就是常说的熟悉业务。

介绍员需要大家特别注意什么？

介绍员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还需要具备规范的服务礼仪，高级别介绍员还应具备对一定的研究能力。 其职业功能已成为博物、美术、纪念等展业中，直接面对国内外观众的“第一窗口”，针对展示形象和品位特别重要。其职业前景十分看好。

职业要求：一是专业知识。介绍艺术最实质的特点是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，介绍员要积极学习和掌握并熟悉各方面的知识。第一是要很熟悉掌握并熟悉陈列内容及有关展品或景区的背景知识。其次是要掌握并熟悉和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除开这个因素不说还需要了解、掌握并熟悉与馆区或景区或社会发展有关的基本法律法规政策和现目前社会变动。作为外语介绍员或哑语、方言介绍员应该要熟悉与该语言相关的基本知识，民俗风情等知识。二是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力很强，达到观点鲜明，内容准确，通过简单、优美的句子去直击要点，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的介绍效果，提高吸引力和感染力；因人施讲，会针对不一样职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各自不同的观众，组织不一样的语言。有能力的要尽可能掌握并熟悉或熟悉一门外语，尤其是外语介绍员、哑语和方言介绍员更应灵活地运用语言，结合实质上有效的表达。三是职业道德，思想品德。介绍员应具有良好的思想品德是第一个垂范的典范。第一要培养介绍员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养介绍员仔细学习、模范遵循国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵循社会公德和职业道德；其三，要培养介绍员具有观众至上的服务观念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养介绍员具有敬业贡献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、详细服务于观众。

礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）介绍准确顺畅。熟悉业务，知识面广。介绍内容健康、规范，热情讲解、答复游客的提问或咨询，耐心详细、不急不躁；对游客的提问，尽可能做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。（3）服务主动热情。，积极帮游客处理实质上困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

特别注意的是介绍中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的主要内容。不讲解游客参与不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不未经同意私自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当碰见游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，仔细倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以处理，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。