急需要客服中心演讲比赛演讲稿<优质服务追，案场客服自我介绍怎么写范文

急需客服中心演讲比赛演讲稿<优质服务，追求卓越》内容大概五分钟左右？

各位考生好，我叫XXX我的演讲试题是《高质量服务，追求卓越》 第一我先说明一下，这个试题是比较押韵的，我个押韵并非古诗中的押韵，我这个是比较合适的意思，高质量的服务，大家现在都知道，有了好的服务，才会有更多的商机，更多的客户网，才会在商业上带来一定起步，故此，高质量的服务时一切企业的最基本的条件，有了这个最基本的条件，然后并依照这个条件不懈的去努力，去争取，才会有更大的成就，才可以立足于这个大商场里，有了资本才可以追求卓越，卓越就是更好的意思吗！呵呵故此，谁不期望自己的公司更好呢，但是，也不是谁都可以追求卓越的，卓越是需要在一定的条件下才可以去完成的艰巨任务，故此，高质量的服务是任何行业的基本，只要打好这个基础，才可以追求卓越！ 谢谢各位考生！ XX年XX月XX日XXX

案场客服自我讲解怎么写？

各位考生好!我叫，毕业于学校，学的是专业，在学校这个时间段，我学习了丰富的专业知识，积极提升自己的能力，争取把理论知识运用到实践中。

　　此外在学校中也参与过一部分社团活动，例如××，在这当中加强了和考生们的交流，全方面认识了团队Team协作的带来的效率，对团队Team合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，第一是比较诚实、乐观、热情。

　　其次，具有团队Team精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。

　　期望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大约就是这样，请问有哪些其他方面想要了解的么?我会认真一一回答您的提问。谢谢!

　　客服工作自我讲解范文篇四：

　　我是**是一个有亲和力、性格温和的人，能给人留下很好的第一印象，我的应变能力很强，而且，遇事很淡定，不会手忙脚乱，我可以时刻用一颗热情的心和情形的头脑面对工作。

　　我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事仔细详细，有耐心和毅力的我，可以换位思考和以大局为重，具有团队Team精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

　　除开这点我还有很强的学习创新能力，可以虚心学习，不浮躁，碰见自己不熟悉的领域，可以沉得下心来从头启动学习，从基层小事做起，可以开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来处理学习和生活中的问题。

　　我的心理承受能力很强，可以克服和正确缓解工作中的慌张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

　　总而言之，我认为自己各方面都很合适担任客服这份工作。

物业公司客服管家员工大会发表讲话稿？

尊敬的各位部门领导、广大同事，各位考生好! 在这辞旧迎新的岁月，我们喜气洋洋、欢聚一堂，向集团领导、公司董事会和公司各级领导汇报一年来所获取的成绩，

升职为物业客服主管应该说什么？

升值为物业客服主管应该说一下几方面，第一个方面如何做好物业管理的规定向业主汇报，第二向物业员工制订工作条条框框。

升职为物业客服主管时，你基本上一部分感谢，表达自己的决心和承诺，并提出一部分详细的计划和目标。下面这些内容就是一个可能的发表讲话稿：

尊敬的领导、广大同事：

很感谢您们的信任和支持，让我有机会担任物业客服主管这个重要的职位。我深知这是一个充满挑战和机会和可能的岗位，同时也是一个需团队Team合作和持续性学习进步的职责。

在未来的工作中，我将全力以赴，积极履行自己的职责，持续性提升服务质量和客户满意度。详细来说，我将：

1. 建立健全客户档案和反馈机制，及时跟进客户需求和问题，提供高质量的处理方案；

2. 加强团队Team建设和培训，提升客服人员的专业素质和服务技能，打造良好的工作氛围；

3. 制定完善的服务标准和流程，持续性优化服务体验，提升工作效率和客户满意度。

最后，我再次感谢各位考生的支持和帮，我相信在各位考生的共同努力下，我们一定可以获取更好的成绩！

各位考生好，我是某某某，现在是新的物业主管。很高兴能为各位考生提供更好更高质量的服务，我也会仔细履责，以自己为先锋严格要求下属，也会把业主们的意见一一反馈给公司去做调整。更欢迎各位考生多提意见和仔细的监督。

客服的自我总结怎么写？

例子：

　我性格开朗，亦静亦动，本着一颗诚心与人交往，有很强的表达能力，同时也很乐意倾听，懂得自我反省.我品尝过失败，经历过迷惘，但最后在集体生活中慢慢成长起来，形成了良好的性格品质.

　　我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队Team精神，擅长于与他人协同作战，同时也有很强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.在做客服这个时间段，我踏实肯干，努力不懈，在工作实践等各自不同的社会工作和实践活动中锻炼和提升了自己，更在这个途中发现了自我，认可了自己，提高了自信心.

对客服的理解与认识？

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的的视角考虑问题，不可以站在用户的对立面来处理问题，不然问题是永远都不可以处理的。

在处理问题的途中，客户当然是期望可以及时处理问题的，假设不可以及时处理问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且，在这个期限中产生什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

假设说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这样的“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，实际上以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作以前，总觉得客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话号码，处理一下售后问题就行了。在这一年中持续性学习，让我深入透彻的体会到客服的工作是一个人与人当中沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的的视角考虑问题，不可以站在用户的对立面来处理问题，不然问题是永远都不可以处理的

个人认为，客服就是为客户服务的岗位。不管是在什么地方个行业都起着重要的作用。

如何做好客服工作？

要做好客服工作，第一要具备良好的沟通能力，可以有效地与客户沟通，了解客户的需求；

其次要具备良好的服务意识，可以有效地满足客户的需求；除开这点还需要具备良好的处理问题的能力，可以有效地处理客户的问题；

最后，还需要具备良好的责任感，可以有效地履行自己的职责，为客户提供高质量的服务。

　　售 后 服 务

　　一：售后人员应具有的条件

　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，一定要具备以下条件：

　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，清楚市场现状，了解客户需求，而且，了解一部分企业运作和服务途径。

　　2、个人修养有点多，有非常高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，还具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，清楚什么时候何地面对哪种情况合适用哪种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，可以到现场利用现场条件立时处理问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，未必是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有贡献精神。

　　二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地点位置、手机号、还有因素等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话号码、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，具体了解投诉或抱怨的主要内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，什么时候使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用哪种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6、将协议反馈回企业相关部门进行开展，如果确实需要补偿油品的，公告仓管出货，如果确实需要送小礼物的，公告市场管理人员发出等。

　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉的方式：

　　1、确认问题

　　仔细认真，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述途中判断问题的起因，抓住重要原因。

　　尽可能了解投诉或抱怨问题出现的整个过程，听不知道的，要用委婉的语气进行具体询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有部分不知道……”

　　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

　　了解完问题后面征求客户的意见，如他们觉得如何处理才适合，你们有哪些要求等。

　　2、分析问题

　　在自己没有把控掌握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不能轻下承诺。

　　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

　　问题的严重性，到哪种程度？

　　你掌握并熟悉的问题达到哪种程度？是不是有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。

　　假设客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

　　处理问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有哪些要求？如有部分代理商会提出促销，开分店帮等要求。

　　3、相互协商

　　在与同行服务人员或者与公司领导协商后面，得到明确意见后面，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商以前，要考虑以下问题。

　　A：公司与抱怨者当中是否有长时间的交易关系？

　　B：当你努力把问题处理后面，客户有无未来再度购买的期望？

　　C：争执的结果，可能会导致怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

　　D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

　　E：公司方面有无过失？过失程度多大？

　　作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，假设属公司过失导致的，对受害者的补偿应更可观一部分，假设是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”

　　与客户协商时同样要注意言词表达，想要表现了解明确，尽量听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善处理。

　　4、处理及落实处理方案

　　帮助有了结论后， 就要作一定程度上的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地公告客户，还在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将有关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要公告仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应公告对应的生产部门，有关部门是不是落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

　　四、处理客户抱怨与投诉的方式的七一点：

　　1、耐心多一点

　　在实质上处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不够，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足后面，就可以够比较不自觉的听得进服务人员解释和道歉了。

　　2、态度好一点

　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会认为企业亏待了他，因为这个原因，假设在处理途中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户当中关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。老话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商处理问题。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业处理问题的诚意，三来可还有时防止客户的负面污染对企业导致更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，大多数情况下接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话号码或传真等方法了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假设服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题途中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽可能用婉转的语言与客户沟通，就算是客户存在不合理的地方，也不能过于冲动，不然，仅仅会使客户失望并很快离去。

　　5、补偿多一点

　　客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采取该企业的产吕后，他们利益受损，因为这个原因，客户抱或投诉后面，时常会期望得到补偿，这样的补偿有可能是物质上如更改替换产品，退货，或赠送油品使用等，也许是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业觉得有发票进行补偿才可以定位客户的，应该尽可能补偿多一点，有的时候，是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（ 这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

　　6、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨后面都期望自己和问题受到重视，时常处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待处理问题的情绪。假设高层次的领导可以亲自到客户处处理或亲自给电话号码慰问，会化解不少客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因为这个原因处理投诉和抱怨时，假设条件许可，应该做到尽可能提升处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或请来知名人士帮助等。

　　7、办法多一点

　　不少企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，实际上处理问题的办法有不少种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题产生的客户，或邀请他们参与企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

　　五：六步骤平息顾客的不满

　　1、让顾客发泄。

　　要清楚，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题处理掉。

　　当顾客发泄时，你最好的方法是：闭口不言、认真聆听。 不要让客户认为你在敷衍他。要保持情感上的交流。仔细听取顾客，把顾客碰见的问题判断了解。

　　2、充分的道歉，让顾客清楚你已经了解了他的问题。

　　道歉依然不会说明了你做错了什么。顾客的对错依然不会重要，重要的是我们该如何处理问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费非常多时间去弄了解究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

　　向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是不是正确。你要擅长于把顾客的抱怨归纳起来。

　　3、收集事故信息。

　　顾客有的时候，候会省略一部分重要的信息，因为他们以为这依然不会重要，或着恰恰忘了告诉你。 也有的顾客自己清楚自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实质上情况。

　　你还需要搞了解顾客究竟要的是什么？假设顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能清楚他内心的想法吗？不可以。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

　　你去看病时，医生是如何对待患者的？他们会问你不少问题。是他们不懂医术吗？不是是因为他们清楚，假设有哪些信息被漏掉，他们可能没办法开出药方来。

　　你期望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的患者对其竖大拇指的呢？

　　你要做到：

　　（1）清楚问什么样的问题。

　　（2）问足够的问题。

　　（3）倾听回答。

　　4、提出处理办法。

　　对顾客的问题提出处理办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，例如：

　　（1）打折。

　　（2）免费赠品，涵盖礼物、商品或其他。

　　（3）名誉。对顾客的意见表示感谢。

　　（4）私交。以个人的名义给予顾客关怀。

　　5、询问顾客的意见。

　　顾客的想法有的时候，和公司想像的差不少。你最好在提供了处理方案后再询问顾客的意见。假设顾客的要求可以接受，那最好的办法是快速、愉快的完成。

　　我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！

　　“当全部的投诉出现时，处理问题的重点是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

　　6、跟踪服务。

　　是不是处理成功后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表达你是一个优秀的公司，假设你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

　　不要心痛钱，给顾客一个电话号码或者传真， 亲自去一趟更好。看顾客对该处理方案有哪些不满意的地方。是不是需修改方案。

　　六：在处理客户投诉的途中技巧或原则

　　原则一：不要人为的给客户下判断。

　　客户是因为信赖你，认为你可以为他处理问题才向你求助的。

　　原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

　　假设你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并非你得罪了他们。

　　原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

如何做一个合格的客服的作文？

一、注重语言美

二、语气语调要让人易接受

三，思维敏捷，换位思考。