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500字日记
第一祝贺你升职了,说明你是一个工作仔细负责任的人。收银实际上还是非常的重要的岗位,更何况是收银主管?假设要写周记,就先对上一周的工作情况做一个总结,例如周总收银多少,什么收银员工表现很好,效率高于目前的平均水平。
什么收银员工会相对差一点,什么问题需他们做出改进。
还有收银中碰见的问题,例如有部分时间段收银比较空。什么时间段收银很忙碌。
实际上收银的效率真的很能跟客户的心情挂钩,有部分客户真时间上很赶,可是收银既然如此那,慢。等得特别着急,下次他可能就不来了。有关收银的排班问题,你可以做一部分自己的总结。还有,周记里也写一下对下周的工作的具体安排。还有可能会碰见的一部分问题,提出自己的想法进行改善,也可先做一部分试验看是不是是适合的。
收银这个职位跟钱是有最直接的关系的,千万不可以产生差错。
也要定时给你的同事进行开会,进行观念疏导,他们的错误基本上相当于你这个主管的错误。位置越高,责任越大。
千万不可马虎,每天的工作进行细心记录,到周时完全就能够写总结了。
电子单子日志,就说的是电子收款机,其实就是常说的二类机二类机的流水保存很少,大多数情况下10万笔流水,并非10万个客人是10万个单项。基本不够30天的销售基本至少15万笔的电子日记账才够30天的,才可以用,不然就没用,骗人的
都会有每日记录,涵盖表格和文字
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着非常重要的作用。在这里我想讨论一下几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才可以体味到宾至如归的感觉。就算在结帐服务工作中碰见一部分不愉快的事情,假设我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,这里说的“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不一样类型的客人,针对不一样类型的客人我们应提供不一样的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,第一要了解客人的习惯,例如客人大多数情况下在几点退房,我们可以早一点把帐务整理好,等客人来时直接退房就可以,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把控掌握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应该咨询了解后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但不管如何这依然不会说明了可以不想尽一切办法为客人处理问题,重要是让客人明白他的问题不是你可以马上独立处理的,而你确实在尽力帮他。
不少客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何补上来同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,故此,一般会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,这些东西问题并不是由收银人员导致,这时,最忌推诿或指责导致困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不可以补上来过失,反到是让客人怀疑整个酒店的管理,以此加深客人的不信任程度。故此应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮。在问题处理后面,应再次征求客人意见,这时客人时常被你的热情帮感化,以此改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、持续性学习,持续性提升自己的道德修养,持续性提升自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺持续性”、“勤学后方知不够”。唯有学习才可以持续性磨砺一个人的品行,提升道德修养,提升服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,持续性的向前走,才可以走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
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